審計人員的談話技巧

　　審計人員與客戶接觸，無論是在專業(yè)水平、社會知識、審計經驗等方面都應首先給人以謙恭謹慎的形象，都應做到含而不露，以謙虛的口吻誘引欲曉的事理，以達到事半功倍的效果。但是，謙虛決不可過份，過份就形成虛假，給人一種不誠實的感受。審計人員外勤工作，對言談話語的講究和關注是審計人員形象的一個重要表現(xiàn)。審計人員進駐委托單位的言談話語，一般可以概括為以下三個階段：

　　第一階段是從剛剛進駐到實施審計前的彼此交談。應該說，這一階段的談話時間是短促的，但所要交談的內容卻是重要的，是實施審計的重要前提。交談的主要內容包括：審計的目的、范圍、內容、資料的提供、涉及周邊范圍情況、企業(yè)的歷史沿革、關聯(lián)企業(yè)等等。通過交談，審計人員可對委托單位有一個整體概念，為實施審計作初步準備，同時也給對方留下一個初步的印象。通過交談，彼此之間的專業(yè)知識水平的程度，文化底蘊的深淺，社會經驗的豐富或不足，也都能考查出來。審計人員的第一形象，在這個階段就會初露頭角。審計人員應該語言簡煉，目的明確，問題中肯、意見得當，再加上態(tài)度和藹，語匯豐富，言談詼諧，談吐文雅，就會給客戶留下一個較為良好的印象。

　　第二個階段的談話是實質性的談話。這個階段時間不僅長，而且貫穿整個審計的實施過程。審計人員若是從客戶的角度體會，最忌諱的是“百事問”。這樣效果極為不好，容易引起客戶的反感。然而，事實上在審計過程中又不能不問，因為遇到的很多事項或問題都是陌生的。問什么，如何問?這就需要講究談話的方法和技巧�？梢哉f，這一階段是充分表現(xiàn)審計人員業(yè)務水平的關鍵時刻，也是客戶對審計人員業(yè)務水平評價的關鍵時刻，審計人員的形象也可充分體現(xiàn)出來。實質性的對話是審計人員充分表露業(yè)務水平，專業(yè)知識的時候。審計人員應該使談話的方式和內容緊扣實質性問題，言必有物，對重點問題要言簡意駭，避免言不及意，說不到正經點子上。旁征博引，論證充分，這樣定會博得客戶的信賴與好評。

　　審計人員談話的第三個階段是結論性談話。應該說結論性談話比實質性談話更重要，因為這次談話要總括審計全過程的實質性問題，要敲定最后的審計結論發(fā)表審計意見。審計的結論性談話不成功者，多是總結問題抓不住要點或重心，反將非重點問題泛泛而談，言者言不及意，聽者不得領悟。因此，談話應體現(xiàn)出莊重與嚴肅，但又不可失友善的態(tài)度；內容應該是有板有眼，有根有據(jù)，既有結論的意見，又有建設性的提示，不能是一般的說教。對審計中發(fā)現(xiàn)的問題，一定要重點突出，抓住要害，言簡意駭，真正達到審計終結的目的，不僅滿足委托者的委托要求，更能使客戶感到愛益匪淺，心悅誠服。審計的成功與魅力即在于此。